Политика возврата и гарантии

Право покупателя на возврат товара

Покупатель (потребитель) сайта www.ulmas.lt имеет право отказаться от покупки в течение 14 (четырнадцати) дней без объяснения причин, если товар не был использован, поврежден или существенно изменен в своем внешнем виде. Любые изменения в товаре или его упаковке должны быть минимальными и необходимыми только для проверки полученного товара. Покупатель должен ответственно воспользоваться этим правом, вернув товар в оригинальной, неповрежденной упаковке вместе со всеми комплектующими. Расходы на возврат товара покрывает покупатель.

Если покупатель отказывается от договора, он несет ответственность за уменьшение стоимости товара в результате действий, не являющихся необходимыми для определения характеристик и функционирования товара.

Товары можно вернуть в магазины «Ulmas».

После получения и проверки возвращенного товара продавец возвращает покупателю деньги за товар и стоимость доставки в течение 14 дней с момента получения письменного уведомления об отказе от договора. Если возвращается только часть купленных товаров, расходы на доставку не возмещаются.

Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с инструкцией и гарантийным талоном, если они были предоставлены с товаром). При возврате необходимо предъявить счет-фактуру с НДС и номер заказа.

Покупатель несет ответственность за комплектность возвращаемого товара. Если товар не укомплектован, продавец имеет право отказать в возврате.

Исключения из права на возврат

Право покупателя на возврат товара не распространяется на:

• Индивидуально изготовленные товары по специальным заказам покупателя, учитывающие его личные предпочтения.
• Скоропортящиеся товары или товары с ограниченным сроком годности.
• Запечатанные товары, которые были вскрыты после доставки и не могут быть возвращены по причинам гигиены или безопасности.
• Товары, которые после доставки были неразрывно соединены с другими предметами.

Если доставленный товар не соответствует стандартам качества, покупатель может обратиться в ближайший магазин «Ulmas» (адреса магазинов можно найти здесь).

Гарантия качества, предоставляемая продавцом, не ограничивает и не ущемляет права покупателя, предусмотренные законодательством при покупке товара ненадлежащего качества.

По всем вопросам обращайтесь по электронной почте: [email protected].

Жалобы на приобретенные товары или услуги можно подать через платформу онлайн-разрешения споров: http://ec.europa.eu/odr/.

Бракованные или неполные товары

Покупатель, желающий подать жалобу на бракованный или неполный товар, может сделать это по электронной почте [email protected].

Необходимо указать:

1. Номер заказа.
2. Фото товара и крупный план дефекта (если повреждение можно сфотографировать).
3. Фото упаковки товара.
4. Описание дефекта, неисправности или недостающей части.

В жалобе укажите желаемое решение:
a) Замена бракованного товара на качественный.
b) Доукомплектация товара недостающими частями.
c) Возврат денег.

Жалобы рассматриваются в течение 14 дней.

Поврежденная посылка

При доставке на дом или в офис проверяйте качество упаковки в присутствии курьера. Если обнаружены повреждения:

• Сообщите курьеру.
• Отметьте повреждения в документах доставки и вместе с курьером заполните Акт повреждения упаковки.
• Проверьте товары внутри упаковки и сделайте фото, если они повреждены. Фото понадобятся для возврата.
• Если упаковка не повреждена, проверять товар при курьере не требуется. Если вы приняли посылку и подписали документы, считается, что она была доставлена в исправном состоянии.